サポート
ライセンスをご契約いただいているお客様はどなたでも Sora
のサポートサービスをご利用いただけます。
ただし、当社がオープンソースとして公開している Sora の SDK
や専用ツール、および関連製品に関しては、ライセンスをご契約いただいているお客様であってもサポートの対象外とさせていただいています。
Sora のサポート対象外の SDK や専用ツール、関連製品については当社専用の
Discord コミュニティをご用意しています。
- アップデートにともなう最新版のご提供
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目には見えにくい部分ですが、WebRTC
を使ったサービスを安定して提供し続けて行くためには Chrome や
Firefox、Safari
といったブラウザのアップデート情報をいち早くキャッチし、迅速に対応することが極めて重要です。
Sora では常にブラウザの更新情報に注目し、Sora
へのアップデートや適切なサポートサービスに反映させています。
Sora
のライセンスをご契約中のお客様には、無料でアップデートをご提供します。
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機能追加や改善を目的としたメジャーアップデートは、半年に一度
(6月と12月) を目安に行います。
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ブラウザへの追従によって不具合が生じたり、製品自体に問題がある場合には、適宜修正のためのバグフィックスアップデートもしくはホットフィックスアップデートを行います。
- Q ＆ A 対応
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Sora
は、当社がフルスクラッチで開発している強みを活かし、製品開発者による迅速なサポートをご提供しています。Sora
のご利用方法や Sora
そのものの機能に関するご質問、ライセンスの変更のご相談などについて、お客様専用の
Sora サポートにてメールでお受けしています。
また、万一期待どおりに動作しない場合は、あらかじめご案内するログなどの必要な情報をお送りいただければ優先的に対応いたします。
- WebRTC に関する技術支援 (有償メニュー)
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Sora
のサポート対象外となる、お客様固有のサービスやネットワーク環境に即した技術コンサルティングや
Q&A
対応、オンラインミーティングなどをご希望されるお客様に、有償の技術支援メニューを提供しています。
対象は Sora
を一定期間ご利用いただいているお客様に限定させていただいています。また、ご契約いただけるお客様の数に上限があるため、時期によってお受けできない可能性もございます。
詳細についてはお客様専用の Sora サポートまでお問い合わせください。
当社では、Sora の説明のためのお打ち合わせは行っておりません。
製品の開発およびサポートを最優先に注力させていただきたいため、何卒ご了承ください。
製品の機能詳細や料金については、本サイトおよびドキュメントをご確認いただき、Sora
がお客様のご要望に見合いそうであれば、無料の
評価版 や「Sora
Labo」を一度お試しいただきますようお願いいたします。
評価版のご利用中にご不明な点がある場合は、都度メールで対応させていただきます。
- オンラインの個別相談会について
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2024 年 7 月より、Sora
の導入を検討されているお客様を対象に、オンラインの個別相談会を実施しています。
お客様が提供したいサービスが Sora
で実現できるかといったご質問や、Sora
の機能についてのご不明点などについて、Sora
の製品開発者がお聞きして対応いたします。
事前に以下のご注意事項をご確認いただき、ご希望の方は
お問い合わせ
からご連絡ください。
1. 個別相談会の日時は、原則として毎月第 2 金曜日と第 4 金曜日の
14 時〜17 時です
2.
ご相談内容について、事前に簡単にメールでお送りいただくようお願いいたします
3. 各法人・団体様あたり 1 回まで、最長 60
分程度とさせていただいています
4. Sora
の基本的な製品説明や、他社製品・サービスとの比較は行いませんのでご了承ください
5.
個別相談会は、時期によっては休止させていただく可能性がございますのでご了承ください
